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快评丨盲人练一年字才办成离婚?民政局挨批不冤

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近日媒体报道,在银川市西夏区的一对老年夫妻历时两年,才在当地民政局办成了离婚手续。老人的女儿称,卡壳的原因是母亲签字不合格,“母亲是一位盲人,为此练了一年的字”。此事经报道后,引发网友的热议和批评。6月9日,当地民政局回应媒体称,能省去的环节都省了,但本人签字或口述录像这些不能省的环节,一步也省不了。根据家属的说法,为离个婚,盲人母亲竟练了一年的字。虽尚且不知是否有夸张的成分,但练字过程对于一个盲人来说,生理和心理想必都是痛苦的煎熬。面对当事人的抱怨,民政局的回应截然相反。从工作人员的表态不难看出,民政局认为,他们已为当事人省去了很多麻烦,做了引导和服务工作。而对于要求本人签字的要求,是在严格执行相关制度。确实,按照民政部印发的《婚姻登记工作规范》,当事人签名并按指纹,是离婚需要履行的手续。但是,这并不意味着,遇到盲人这种特殊当事人,不签字就离不了婚了。在报道中,当地民政局也表示,如果当事人实在签不了字,他们需要协调相关部门准备视频和音频设备全程录像。可见,民政局还是有替代方案的,这样的方案对于民政局可能会麻烦点,但对于难以签字的群体而言,却是人性善举。民政局是为民众提供服务的单位,它服务的对象既有健康人,也必然有像盲人母亲这样的残障人群。基于此,民政局的设施和服务流程,就不能只为健康人设定,对于残障等特殊人群,应有特殊的安排。换言之,用视频和音频设备全程录制作为替代方案,这也可以是民政局工作中被规划和安排好的一项,而不能等到需求上门,遇到麻烦之后,才临时抱佛脚。无论是否真的“练一年字才办成离婚”,提高服务意识,特别是对残障人士提供尽可能的方便,都是相关部门应该做到的。在工作中需要有一种换位思考的思维,对公民的权利和尊严多一份敏感。这样的问题,暴露出的不仅是相关机构的服务理念匮乏,也暴露出相关公共服务体系对于残障这样的特殊人群,缺乏应有的特殊关照。当下,保护残障人群的权益,建设无障碍环境,已成为社会共识。其实,真正的无障碍社会,不仅体现在盲道、坡道、厕所等硬件设施上,也体现在软件上,体现在整个社会服务体系上,体现在帮助盲人摆脱签字程序这样难为人的细节上。这些看不见的“障碍”,不应该成为被忽视的地方。红星新闻特约评论员 于平编辑 赵瑜红星评论投稿邮箱:hxpl2020@qq.com(本文来自红星新闻APP,请至各大应用市场下载)

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